מדיניות פרטיות

Paylo מכבדת את פרטיות המשתמשים ופועלת לשמור על המידע האישי הנמסר או מעובד במסגרת השימוש בפלטפורמה.

מדיניות זו מסבירה, בין היתר:

• איזה מידע עשוי להיאסף
• מדוע אנו משתמשים בו
• עם מי הוא עשוי להיות משותף
• כיצד נעשה שימוש בטכנולוגיות אחסון בדפדפן
• כיצד ניתן לפנות אלינו בנושאי פרטיות

מדיניות זו חלה על השימוש בחנויות הלקוחות הפועלות באמצעות Paylo ועל השירותים הנלווים אליהן.

לפניות בנושא פרטיות: privacy@paylo.co.il

לפניות כלליות: support@paylo.co.il, 052-616-7299

מסירת מידע אישי ל-Paylo נעשית מרצונו של המשתמש, אלא אם נאמר אחרת במפורש או שהמידע נדרש לפי דין.

עם זאת, חלק מהמידע נדרש לצורך מתן השירות.

לדוגמה, ללא פרטי קשר, אימות וכתובת משלוח מתאימה לא ניתן יהיה להשלים פעולות מסוימות כגון יצירת חשבון, אימות משתמש או ביצוע הזמנה למשלוח.

משתמש אינו חייב להשתמש ב-Paylo או לבצע רכישה אם אינו מעוניין למסור את המידע הנדרש לצורך אותה פעולה.

בהתאם לאופן השימוש בפלטפורמה, Paylo עשויה לקבל ולעבד מידע כגון:

פרטי זיהוי ויצירת קשר:

• שם פרטי
• שם משפחה או שם מלא
• מספר טלפון
• כתובת דוא"ל

פרטי חשבון ואימות — לצורך רישום, כניסה ואבטחת החשבון עשוי להיות מעובד מידע כגון:

• סיסמה
• קוד אימות חד-פעמי (OTP)
• מזהי משתמש
• מידע הקשור ל-session ולהתחברות

אין להעביר קוד אימות או סיסמה לאדם אחר.

בעת ביצוע הזמנה או ניהול כתובות, Paylo עשויה לקבל מידע כגון:

• שם מקבל ההזמנה
• מספר טלפון
• עיר
• אזור
• רחוב
• פרטים נוספים שהמשתמש מוסר במסגרת ההזמנה

נכון לגרסה הנוכחית של ה-Storefront, אין בו שדות ייעודיים לאיסוף:

• מספר תעודת זהות
• תאריך לידה
• כתובת חיוב נפרדת

בעת ביצוע רכישה Paylo עשויה לעבד מידע כגון:

• החנות שממנה מתבצעת הרכישה
• המוצרים שהוזמנו
• וריאציות של המוצרים
• כמויות
• מחירים
• הנחות
• קופונים
• עלות משלוח
• הסכום הכולל
• אמצעי התשלום שנבחר
• סטטוס ההזמנה והתשלום
• הערות שהלקוח מוסר להזמנה

מידע זה נדרש בין היתר לצורך ביצוע העסקה, טיפול בהזמנה, משלוח, שירות לקוחות, ביטולים, החזרות והחזרים.

Paylo עשויה לשמור ולעבד מידע הקשור ל:

• מוצרים שנוספו לעגלת הקניות
• כמויות
• וריאציות
• קופונים
• מוצרים שסומנו כמועדפים
• החנות שאליה משתייכים המוצרים
• מזהה אורח

חלק מהמידע נשמר בדפדפן כדי לאפשר למשתמש להמשיך את חוויית הקנייה גם לאחר מעבר בין עמודים או ביקור חוזר.

Paylo מאפשרת במקרים המתאימים לבצע הזמנה גם ללא חשבון משתמש מלא.

לצורך הפעלת שירותים מסוימים עבור משתמש אורח, Paylo עשויה ליצור מזהה אורח אקראי ולשמור אותו בדפדפן.

גם רכישה כאורח עשויה לדרוש אימות באמצעות מספר טלפון וקוד OTP.

כאשר משתמש מבצע חיפוש או מפעיל מסננים, מילות החיפוש והפרמטרים הרלוונטיים עשויים להישלח למערכות Paylo לצורך הצגת תוצאות.

נכון לגרסה הנוכחית, ה-Storefront אינו שומר בדפדפן היסטוריית חיפוש אישית נפרדת לצורך בניית פרופיל של המשתמש.

בעת שימוש בשירות אינטרנטי, מערכות Paylo וספקי התשתית שלה עשויים לקבל מידע טכני הנלווה באופן טבעי לתקשורת עם השרתים, כגון:

• כתובת IP
• סוג דפדפן או מכשיר
• מידע טכני הקשור לבקשה
• זמני גישה
• מידע הדרוש לאבטחת המערכת ולאיתור תקלות

היקף המידע שנשמר בפועל ומשך שמירתו עשויים להשתנות בהתאם למערכות השרת, ספקי התשתית וצרכים תפעוליים או משפטיים.

Paylo משתמשת בספקי תשלום חיצוניים לצורך עיבוד תשלומים.

ספק התשלום המשמש כיום לתשלומים אלקטרוניים הוא Tranzila.

בעת שימוש ב-Tranzila Hosted Fields, מספר הכרטיס המלא, תוקף הכרטיס וקוד האבטחה (CVV) מוזנים ישירות לרכיבים המופעלים על ידי ספק התשלום ואינם מוזנים לשדות כרטיס המופעלים על ידי Paylo.

לצורך עיבוד העסקה ואימות התשלום, מידע מסוים עשוי להימסר לספק התשלום, כגון:

• שם
• מספר טלפון
• כתובת דוא"ל
• כתובת ועיר
• סכום העסקה
• מידע הקשור להזמנה
• מידע הנדרש לצורך אימות ואבטחת התשלום

Paylo עשויה לקבל מספק התשלום מידע הקשור לעסקה כגון:

• מזהה עסקה
• סטטוס תשלום
• אמצעי תשלום
• ארבע הספרות האחרונות של הכרטיס, כאשר הן מסופקות
• מותג הכרטיס
• תאריך תוקף מסוכך או מידע דומה, כאשר הוא מסופק על ידי הספק

Paylo אינה שומרת באמצעות ה-Storefront את מספר הכרטיס המלא או את קוד ה-CVV.

Paylo עשויה להשתמש במידע לצורך:

• יצירת וניהול חשבון
• אימות משתמש
• שליחת קודי OTP
• ביצוע וניהול הזמנות
• עיבוד תשלומים
• תיאום משלוחים
• ניהול עגלת קניות ומועדפים
• שירות לקוחות
• טיפול בבעיות בהזמנה
• טיפול בביטולים
• החזרות
• החלפות
• החזרים כספיים
• אבטחת השירות
• זיהוי ומניעת שימוש לרעה או הונאה
• איתור וטיפול בתקלות
• הגנה על משתמשים, מוכרים ו-Paylo
• עמידה בדרישות משפטיות, רגולטוריות וחשבונאיות
• ניהול מחלוקות
• תפעול, תחזוקה ושיפור השירות

המוצר בכל חנות נמכר על ידי המוכר שמפעיל את אותה חנות.

לצורך טיפול בהזמנה, המוכר עשוי לקבל מידע הנדרש לביצוע העסקה, כגון:

• שם הלקוח
• מספר טלפון
• כתובת משלוח
• פרטי ההזמנה
• מוצרים וכמויות
• הערות הקשורות להזמנה

המוכר עשוי ליצור קשר עם הלקוח כאשר הדבר נדרש לצורך הכנת ההזמנה, בירור הקשור למוצר או ביצוע העסקה.

העברת המידע למוכר אינה מעניקה לו הרשאה להשתמש במידע לצורך שיווק עצמאי שאינו קשור לעסקה.

מוכר אינו רשאי להשתמש בפרטי לקוחות שקיבל באמצעות Paylo לצורך שיווק שאינו מורשה, אלא אם קיימת לכך הרשאה מתאימה והדבר נעשה בהתאם לדין.

Paylo עובדת עם חברת משלוחים חיצונית לצורך אספקת ההזמנות.

מידע הדרוש לצורך ביצוע המשלוח עשוי להיות מועבר לחברת המשלוחים, למשל:

• שם המקבל
• מספר טלפון
• כתובת
• מידע הדרוש לזיהוי או מסירת המשלוח

חברת המשלוחים עשויה ליצור קשר עם הלקוח לצורך תיאום המסירה.

Paylo עשויה להסתייע בספקים חיצוניים הנדרשים להפעלת השירות, ובכלל זה:

• Tranzila וספקי תשלום
• חברת המשלוחים העובדת עם Paylo
• Unicell או ספק SMS אחר, כאשר נעשה בו שימוש
• ספקי שרתים ואחסון
• ספקי CDN ואחסון מדיה
• ספקי תשתית טכנולוגית
• Google Ireland Ltd., ורק לצורך מדידה ב-Google Analytics 4 לאחר הסכמה למדידה
• ספקי אבטחה
• נותני שירות מקצועיים, ככל שנדרש

מידע יועבר לספקים במידה הנדרשת לצורך מתן השירות הרלוונטי ובהתאם לדין ולהסדרים המתאימים.

Paylo עשויה לשלוח הודעות שירות הקשורות ישירות לפעילות המשתמש, כגון:

• קוד OTP
• מידע על הזמנה
• עדכונים הקשורים לתשלום
• עדכוני משלוח
• הודעות בנושא ביטול
• החזרה
• החלפה
• החזר כספי

הודעות אלה נועדו לצורך מתן השירות והטיפול בעסקה.

נכון לגרסה זו, אין ב-Paylo Storefront מערכת פעילה של פרסום מותאם אישית או remarketing.

יצירת חשבון או ביצוע רכישה אינם כשלעצמם מהווים הסכמה לקבלת הודעות שיווקיות.

Paylo עשויה בעתיד לאפשר למשתמש לבחור לקבל מבצעים או הודעות שיווקיות באמצעות ערוצים כגון:

• SMS
• דוא"ל
• WhatsApp
• התראות דחיפה

כאשר נדרשת הסכמה לפי דין, השימוש במידע למטרה זו ייעשה רק לאחר קבלת ההסכמה המתאימה.

המשתמש יוכל לבקש להפסיק לקבל הודעות שיווקיות בהתאם לדין ולאפשרויות שיועמדו לרשותו.

אם המשתמש אישר במפורש מדידה וניתוח, Paylo משתמשת ב-Google Analytics 4 למדידה מצרפית של השימוש בחנות ושל שלבי הרכישה. הסקריפט אינו נטען לפני הבחירה הזו.

החנות שולחת שמות אירועים שהוגדרו מראש, מזהים ציבוריים של חנות ומוצר, טווחי כמות של תוצאות ונתיבי עמוד ללא פרמטרי חיפוש, לאחר הסרת מזהי הזמנות פרטיים. אירועי המדידה אינם כוללים טקסט חיפוש, שמות, פרטי קשר, כתובות משלוח, מספרי הזמנה, תכולת עגלה, סכומים או פרטי כרטיס.

המערכות הבאות לפרסום, remarketing והקלטת התנהגות אינן מופעלות בחנות:

• Google Tag Manager
• Google Ads
• Meta Pixel
• TikTok Pixel
• Microsoft Clarity
• Hotjar
• מערכות remarketing דומות

אפשר לבטל בכל עת את ההסכמה למדידה. לאחר הביטול החנות משביתה איסוף נוסף של Google Analytics ומנסה למחוק את עוגיות המדידה שלו.

Paylo משתמשת כיום בעיקר באחסון המקומי (Local Storage) של הדפדפן לצורך הפעלת פונקציות מסוימות.

מידע המאוחסן בדפדפן עשוי לכלול מידע הקשור ל:

• עגלת הקניות
• חשבון המשתמש
• מצב session ואימות
• מועדפים
• מזהה אורח
• בחירות והעדפות פרטיות

פרטים נוספים מופיעים במדיניות העוגיות והאחסון בדפדפן של Paylo.

הפונקציות ההכרחיות של החנות משתמשות באחסון מקומי ולא בעוגיות.

לאחר אישור מדידה וניתוח, Google Analytics 4 עשוי ליצור עוגיות צד ראשון ששמן מתחיל ב-_ga. הן אינן נטענות לפני הסכמה; ביטול ההסכמה משבית את האיסוף ומפעיל ניסיון למחוק את העוגיות האלה.

עם זאת, ספקים חיצוניים או שירותים שאליהם המשתמש מועבר, כגון ספקי תשלום או תשתית, עשויים להשתמש בטכנולוגיות אחסון משלהם בהתאם לשירות שהם מספקים.

Paylo תשמור מידע למשך הזמן הדרוש באופן סביר לצורך המטרות שלשמן הוא מעובד ובהתאם לחובות או הרשאות החלות לפי דין.

משך השמירה עשוי להשתנות לפי סוג המידע ומטרתו, למשל:

• מידע על חשבון
• מידע על הזמנות
• תשלומים
• מסמכים חשבונאיים
• אבטחה
• מניעת הונאה
• בירור מחלוקות

מדיניות זו אינה קובעת תקופת שמירה אחידה לכל סוגי המידע.

Paylo פועלת לנקוט אמצעים טכנולוגיים וארגוניים מתאימים להגנת המידע בהתאם לאופי השירות, היקף הפעילות וסוג המידע המעובד.

בין היתר, Paylo פועלת להגבלת גישה למידע ולהגנת המערכות מפני שימוש או גישה בלתי מורשים.

עם זאת, אין מערכת המחוברת לאינטרנט שיכולה להבטיח אבטחה מוחלטת.

בהתאם להוראות הדין, אדם עשוי להיות זכאי לעיין במידע אישי המוחזק עליו ולבקש תיקון של מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.

בקשות בנושא מידע אישי ניתן לשלוח ל: privacy@paylo.co.il

Paylo רשאית לבקש מידע מתאים לצורך אימות זהותו של המבקש לפני טיפול בבקשה, כדי למנוע מסירת מידע לאדם שאינו מורשה.

משתמש רשאי לפנות ל-Paylo בבקשה לסגירת חשבונו או בבקשה הקשורה למחיקת מידע אישי.

נכון לגרסה הנוכחית, בקשות כאלה מטופלות באמצעות פנייה ל: privacy@paylo.co.il

בקשה לסגירת חשבון אינה מחייבת בהכרח מחיקה מיידית של כל מידע הקשור למשתמש.

Paylo עשויה לשמור מידע כאשר הדבר נדרש או מותר לצורך, בין היתר:

• תיעוד עסקאות
• ניהול תשלומים
• חובות חשבונאיות
• מניעת הונאה
• אבטחת מידע
• בירור מחלוקות
• התגוננות מפני תביעות
• מילוי חובה לפי דין

Paylo אינה מיועדת במיוחד לילדים.

משתמש שטרם מלאו לו 18 שנים נדרש להשתמש בשירות באישור הורה או אפוטרופוס חוקי, בהתאם לתנאי השימוש.

Paylo רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בין היתר בעקבות:

• שינוי בשירותים
• הוספת ספקים
• הוספת טכנולוגיות
• שינוי באופן השימוש במידע
• שינוי בדין

גרסת המדיניות ותאריך העדכון יוצגו בראש המסמך.

כאשר ייעשה שינוי מהותי המחייב יידוע או פעולה נוספת, Paylo תפעל בהתאם לדין.

לשאלות, בקשות עיון או תיקון, בקשות הקשורות לחשבון או שאלות אחרות בנושא פרטיות: privacy@paylo.co.il

לשירות לקוחות כללי: support@paylo.co.il, 052-616-7299