ביטול, החזרות והחזרים

זכויות הביטול של צרכן בישראל קבועות בחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ובתקנות שהותקנו מכוחו. הן חלות על כל הזמנה שבוצעה ב-Paylo, ללא קשר לחנות.

התקופות, התנאים וכל דמי ביטול מותרים טרם אושרו לפרסום ואינם מצוינים כאן במקום להיות מנוחשים. עד לפרסומם, הזכויות שבחוק הן שחלות במלואן.

בעלי חשבון יכולים לשלוח בקשת ביטול להזמנה שטרם נשלחה, מתוך ״ההזמנות שלי״. הבקשה מגיעה למוכר, והוא מאשר אותה.

אם הזמנתם ללא חשבון, פנו ישירות לחנות עם מספר ההזמנה — הוא מופיע במסך האישור ובאישור ההזמנה ששלחנו.

החזרות מתואמות מול המוכר, לפי הכללים בדף הזה. פנו לחנות עם מספר ההזמנה ופרטו מה תרצו להחזיר ומדוע.

מוכר אינו רשאי להתנות החזרה בתנאים שאינם מופיעים כאן או בחוק.

אם קיבלתם פריט פגום, פריט שאינו מה שהזמנתם, או שההזמנה לא הגיעה כלל — הדבר אינו נחשב לביטול מרצון, וזכויותיכם לפי החוק רחבות יותר.

פנו למוכר עם מספר ההזמנה ותיאור הבעיה. אם אין מענה, פנו ל-Paylo.

ההחזר מבוצע באמצעי התשלום המקורי. החזרים בכרטיס אשראי מעובדים על ידי ספק הסליקה, והזמן עד להופעתם תלוי בחברת האשראי שלכם.

החזרים כספיים עבור הזמנות ששולמו במזומן בעת המסירה מתואמים עם המוכר.

פרטי המוכר מופיעים בסוף הדף ובתחתית כל עמוד. אם אין מענה, פנו ל-Paylo בפרטים שבמדיניות הפרטיות — המדיניות היא של Paylo, ואכיפתה מולה.